Tratamiento de datos personales

Definiciones

A continuación se describen los términos empleados en esta política para clarificar su alcance y aplicación.

Recopilación de datos personales

La presente política describe los datos que se reciben a través del formulario de contacto de Piso Lúcido y los datos técnicos mínimos recabados automáticamente por el servidor. No existen cuentas de usuario, pasarelas de pago ni sistemas de suscripción en el sitio.

Datos facilitados por el interesado

Los únicos datos que se solicitan directamente en el formulario de contacto son los necesarios para identificar al remitente y atender la consulta o solicitud de presupuesto. Cualquier detalle adicional sobre el proyecto se incorpora dentro del propio campo de mensaje.

• Nombre y apellidos o razón de contacto: usado para identificar la comunicación.
• Teléfono y/o correo electrónico: datos de contacto necesarios para la respuesta.
• Mensaje: descripción de la consulta o información sobre el proyecto (superficie, tipo de piso, observaciones).
• Consentimiento explícito otorgado en el formulario para el tratamiento de los datos con la finalidad indicada.
• Registro de la fecha y hora de envío, generado por el formulario como metadato asociado al mensaje.
• Datos opcionales incluidos en el mensaje por el interesado; en todo caso se trata como parte del campo de mensaje y se procesa conforme a esta política.

Datos recabados automáticamente

Al procesar el envío del formulario, el servidor registra datos técnicos mínimos necesarios para seguridad y diagnóstico. Estos datos se utilizan exclusivamente para gestión interna y no se emplean con fines de publicidad o perfilado comercial.

• Dirección IP del remitente, para fines de seguridad y prevención de fraudes.
• Marca temporal de envío (fecha y hora) para mantener el orden y registro de consultas.
• Información del navegador y del sistema operativo (agente de usuario) con fines de compatibilidad y resolución de fallas.
• Registro de errores de envío cuando se producen, para corregir problemas técnicos en el formulario.
• Ruta de la página desde la que se envió el formulario, para comprensión del contexto de la consulta.
• No se recaban identificadores de seguimiento publicitario ni datos de terceros con fines comerciales.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se emplean únicamente para gestionar solicitudes de información, elaborar presupuestos y garantizar la seguridad técnica del sitio. No se destinan a actividades de mercadotecnia ni se ceden para publicidad.

• Atender consultas recibidas a través del formulario y proporcionar la información solicitada.
• Elaborar estimaciones y presupuestos sobre instalación y reposición de pisos, cuando el interesado lo solicite.
• Mantener registros internos de comunicaciones para seguimiento y referencia en proyectos en curso.
• Detectar y prevenir actividades maliciosas o fraudes mediante análisis de registros técnicos.
• Realizar tareas de mantenimiento y mejora del funcionamiento del formulario y la seguridad del servidor.
• Responder a requerimientos legales o administrativos cuando proceda.
• Conservar evidencia de comunicaciones en caso de discrepancias contractuales o legales.
• Generar estadísticas internas de uso para optimizar la presentación de servicios sin emplearlas con fines publicitarios.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos se apoya en la voluntad explícita del interesado al enviar el formulario y, en su caso, en la necesidad de atender gestiones precontractuales o de cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

• Consentimiento: cuando el interesado autoriza el tratamiento al completar y enviar el formulario.
• Ejecución de medidas precontractuales: tratamiento necesario para atender solicitudes de presupuesto y consultas técnicas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento exigido por requerimientos normativos o judiciales.
• Interés legítimo: para asegurar la integridad del servicio, prevenir fraudes y proteger la infraestructura técnica.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza exclusivamente cookies necesarias para la funcionalidad del formulario y la seguridad. Cuando se empleen cookies adicionales más allá de las estrictamente necesarias, su activación requerirá el consentimiento informado del visitante.

Tipos de cookies empleadas: estrictamente necesarias para el envío del formulario y gestión de sesión; opcionalmente, cookies funcionales que el visitante puede activar mediante su consentimiento.

Categorías: cookies técnicas imprescindibles para la operación del formulario; cookies de preferencia o funcionales que mejoran la experiencia cuando el visitante las acepta; no se utilizan cookies de publicidad ni de perfilado para terceros.

La gestión y rechazo de cookies puede realizarse desde las preferencias del navegador o mediante los controles ofrecidos por el sitio para aceptar o rechazar cookies no esenciales.

Política de cookies

Cesión y comunicación de datos a terceros

Los datos recibidos no se venden ni se ceden con fines comerciales. Las comunicaciones a terceros se limitan a proveedores que prestan servicios operativos y a obligaciones legales expresas.

• Proveedor de alojamiento y gestión técnica del servidor para almacenamiento y entrega del formulario.
• Proveedor de servicios de correo electrónico utilizado para recibir las consultas; el uso se limita a la transmisión del mensaje.
• Asesores legales o autoridades públicas cuando exista obligación legal de proporcionar información.
• Terceros implicados en la ejecución del servicio únicamente con autorización expresa del interesado y en la medida necesaria.
• No se comparten datos con empresas de publicidad ni plataformas de perfilado.
• Cualquier comunicación de datos se realiza con cláusulas de confidencialidad y medidas técnicas adecuadas por parte del receptor.

Conservación de los datos

Los periodos de conservación se ajustan a la finalidad del tratamiento y a requisitos legales. Se aplican criterios de mínima retención para reducir la cantidad de datos almacenados.

Los mensajes recibidos a través del formulario se conservan durante un periodo prudente para gestionar la consulta y eventualmente dar seguimiento; como regla general se mantienen hasta un año tras la última interacción, salvo necesidad de conservación por obligaciones legales.

Registros técnicos y copias de seguridad se conservan el tiempo necesario para mantenimiento y diagnóstico, y posteriormente se eliminan o anonimiza n según la política interna de seguridad.

Cuando la finalidad del tratamiento finaliza o se recibe una petición legítima de supresión, los datos personales se eliminan de los sistemas activos y se bloquean o anonimizan las copias de seguridad en los plazos establecidos.

Medidas de seguridad

Se implementan medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación accidental. Las medidas abarcan controles de acceso, comunicaciones cifradas y procedimientos de copia de seguridad.

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros durante la transmisión de datos.
• Control de acceso a los sistemas mediante credenciales y gestión de privilegios.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de restauración para preservar la integridad de la información.

Derechos conforme a Ley N° 29733

Las personas titulares de datos pueden ejercer los derechos reconocidos por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Para consultas o reclamaciones relativas al tratamiento, se puede recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Los derechos son aplicables a las personas cuyos datos se tratan en relación con las finalidades descritas. Para hacer valer cualquier derecho es necesario identificar al titular y especificar la solicitud con la mayor precisión posible.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales se tratan y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la ley.
• Derecho de oposición y limitación: oponerse al tratamiento por motivos legítimos o solicitar su limitación cuando corresponda.

Si la respuesta a una solicitud de derechos no resulta satisfactoria, se puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o limitación deben enviarse mediante el formulario de contacto de Piso Lúcido o por escrito a la dirección indicada en este documento, identificando al titular y detallando la petición y la documentación que la respalde cuando proceda.

[email protected]

Las solicitudes se procesan y se responde en un plazo razonable; habitualmente la respuesta se emite dentro de treinta días hábiles desde la recepción de la petición y la documentación completa.

Protección de datos de menores

El sitio no está orientado específicamente a menores de edad. No se solicita deliberadamente información personal de menores. Si se detecta que se ha facilitado información de un menor sin la debida autorización, se tomarán las medidas necesarias para su eliminación tras verificar la situación.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a recursos externos. Las prácticas de privacidad y el tratamiento de datos en esos sitios son responsabilidad de sus titulares; se recomienda revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar información.

Cambios en la política de privacidad

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o técnicos. La última actualización se registró el 26/03/2026 y cualquier modificación futura se publicará con fecha de revisión.